KDDI沖縄セルラー(au)が、iPhoneユーザー向けの「iPhone アフターサポート」のサービスを開始しました。
これまでは、iPhoneを使用しているユーザーに機器のトラブルがあった際、auショップに足を運んでもApple社正規サービスプロバイダへの案内をされるだけで、店頭でのサポートは一切受けられない状況でした。(一部店舗除く)
今回の「iPhone アフターサポート」は、auショップ全店で展開され、「お客さま対応用タブレット」を用いて、トラブルを解決するといったものになります。
「iPhone アフターサポート」の注意点
「iPhone アフターサポート」を受ける前の注意点としては、最終的にApple社正規サービスプロバイダへ誘導されてしまう可能性があるということです。
「iPhone アフターサポート」は、ソフトウェア関連のトラブルといった機器に直接手を加える必要がない状態に対してアドバイスをしてもらうといったサービスになります。
結局auショップではどうするこも出来ない症状の場合、Apple社正規サービスプロバイダへの誘導となります。
しかし、これまで出来なかったauショップでのiPhoneに対する初期診断が出来るようになったのは、利便性が向上したと言えます。
近隣にApple社正規サービスプロバイダがある場合は、来店予約の方法などをその場で案内してもらうことも可能となっています。
